Tujuan Manajemen Hubungan Pelanggan

LancangKuning - Manajemen hubungan pelanggan merupakan sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang akan digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan seluruh aktivitas-aktivitas para penjualan dan pasca penjualan di dalam sebuah organisasi. Dan manajemen hubungan pelanggan dapat membantu untuk membangun hubungan dengan pelanggan untuk dapat melakukan penjualan dalam jangka yang panjang.

Prinsip utama dari manajemen hubungan pelanggan adalah untuk membuat pelanggan senang, dan bukan untuk memperoleh keuntungan yang banyak dan dengan membuat pelanggan senang dan tentunya akan menciptakan loyalitas pelanggan dan memberikan pendapatan yang cukup banyak untuk bisnis ada.

Tujuan manajemen hubungan pelanggan

• Memperoleh calon klien yang baru
• Memberikan pelayanan yang puas kepada klien eksiting
• Mempertahankan klien atau pelanggan
• Mengidentifikasi klien atau pelanggan yang potensial dan yang tidak bertanggung jawab
• Memberikan informasi yang terbaru tentang pelanggan atau klien maupun penjualan dimanapun selama 24 jam melalui mobile CRM
• Melakukan pendekatan individual dengan tiap klien atau pelanggan
• Menyediakan mekanisme yang lebih efektif untuk dapat melihat dan menjadwalkan follow-up terhadap klien atau pelanggan dengan melalui manajemen sales pipeline
• Melacak seluruh informasi pelanggan atau klien, mulai dari kontak hingga riwayat interaksi mereka
• Mengidentifikasi kemungkinan terjadinya masalah dari sejak awal
• Memberikan mekanisme yang efektif untuk dapat menangani keluhan para pelanggan atau klien
• Melacak preferensi tiap pelanggan dengan melalui riwayat dari interaksi para pelanggan yang terhubung dengan media sosial dan dapat diperoleh melalui sosial CRM
• Personalisasi penawaran produk untuk setiap klien atau pelanggan

Manfaat manajemen hubungan pelanggan

• Komunikasi dengan pelanggan atau klien lebih cepat dan efisien
• Dapat memperbaiki customer service
• Mengotomatiskan bisnis, dan salah satunya sales automation
• Meningkatkan efisien tim sales, marketing, dan customer service
• Memperbaiki analisis data dan pelaporan data dari pelanggan atau klien
• Mamaksimalkan upselling dan cross-selling
• Meningkatkan penjualan dan pendapatan

Dimensi-dimensi manajemen hubungan pelanggan

1. Kepercayaan
   Kepercayaan merupakan suatu keyakinan bahwa seseorang dapat menemukan apa yang ia inginkan pada diri orang lain, dan tidak ia takutkan dan kepercayaan ini akan melibatkan perasaan aman dan yakin pada diri partner.
2. Keandalan
   Merupakan suatu kemampuan untuk dapat memberikan jasa secara akurat dan sesuai dengan yang sudah dijanjikan.
3. Cepat Tanggap
   Dalam hubungan pelanggan adanya cepat tanggap merupakan suatu kemampuan dari karyawan untuk dapat membantu para konsumen untuk menyediakan jasa dengan cepat dan sesuai dengan apa yang diinginkan oleh para pelanggan atau konsumen.
4. Komunikasi Dua Arah
   Komunikasi dua arah adalah salah satu hubungan yang baik merupakan suatu komunikasi dua arah dan memberikan respon apa yang sedang di alami
5. Pengertian
   Adapun dimensi-dimensi dari hubungan pelanggan yaitu pengertian yang merupakan para karyawan harus memberikan perhatian secara individual kepada para konsumen dan mengerti dengan apa yang dibutuhkan para konsumen atau pelanggan.

Cara Kerja Hubungan Pelanggan

1. Mendukung strategi yang terpusat kepada pelanggan
   Dalam sistem ini program ini mengutamakan pelanggan dari segala aspek yang anda lakukan dan perusahaan atau organisasi yang menggunakan sistem ini dapat menjaga kualitas dari pengalaman pelanggan, karena mereka menyadari betapa pentingnya dari pengalaman pelanggan yang dapat menghasilkan loyalitas kepada perusahaan anda
2. Sentralisasi data pelanggan
   Sistem ini dapat menggabungkan semua penjualan, marketing, dan informasi dari customer service dalam satu data yang terpusat
3. Otomatisasi proses
   Proses bisnis yang berhubungan langsung dengan pelanggan atau klien bisa berjalan degan lebih baik dan efisien dengan penggunaan dari program ini. Marketing, penjualan dan customer service dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dalam memenuhi kebutuhan para pelanggan atau klien dan itu semua berawal dari prospek dan berakhir kepada pelanggan atau klien.(Syaidah).